Wij doen er alles aan om u optimaal van dienst te zijn. Bent u toch niet helemaal tevreden en wilt u een klacht over onze producten of diensten indienen? Dan verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren.

Stappenschema klachtenprocedure Veldhuis Adviesgroep

1. Uw klacht indienen
   U kunt uw uiting van ontevredenheid mondeling of schriftelijk bij één van onze medewerkers indienen.
   
   Telefonisch
   Bel ons algemene nummer: (0578) 699 760
   Per post
   Stuur een brief aan:Veldhuis Adviesgroep
   T.a.v. de directie
   Postbus 1
   8180 AA Heerde
   Vermeld in de brief a.u.b. altijd uw naam, adres, postcode en plaats.
   Per e-mail
   Ga naar het klachtenformulier >>
   Persoonlijk bezoek
   Bezoek ons kantoor aan de Sportlaan 4a te Heerde.
   Onze medewerkers nemen graag de tijd voor u.
2. Uw klacht in behandeling
   Nadat u uw klacht bij ons heeft ingediend, zullen wij altijd een gesprek met u aangaan waarin u uw klacht verder kunt toelichten. Indien mogelijk proberen we in dat gesprek tot een oplossing te komen. Resulteert het gesprek niet in een afwikkeling naar tevredenheid dan zal uw klacht verder in behandeling worden genomen. U wordt schriftelijk geïnformeerd over het feit dat uw klacht wordt onderzocht en dat u zo spoedig mogelijk een schriftelijke reactie van ons ontvangt. Van uw klacht wordt een dossier aangemaakt. Indien u dit wenst heeft u toegang tot dit dossier.
3. Erkend klachteninstituut
   Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht bij de volgende instantie terecht:
   
   Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD):
   onder nummer 300.012690,
   Postbus 93.257, 2509 AG DEN HAAG, Tel (0900) 355 22 48, e-mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
   www.kifid.nl